課程大綱內容

課程開設學系：科技管理學系

課程名稱：科技化加值服務業創新模式

學分數：3學分（學系選修）

科目代號：HT0560 開課號：08410

面授老師：林永盛

主講老師：林永盛

開課學系聯絡電話：07-8012008#1406

一、教學目標：

一、本課程除讓同學認識及瞭解科技化加值服務業創新模式之基本概念，期望藉由產業實務案例之介紹，讓同學對於科技化加值服務業創新模式有更進一步之認識與深入瞭解，並鼓勵於課堂中討論，讓同學思考服科技化加值服務業創新模式功能的應用層面以及未來之發展。藉由科技化加值服務業創新模式案例介紹與討論，培養同學實務視野及產業思維，增進對於實務工作之學養與能力。
二、服務業已成為今日商業的主流，占台灣GDP 65%，勞動人口之75%，未來將繼續往上攀升，因此了解科技化加值服務業創新模式之特質並學習其管理模式將是新世代就業人士不可錯失的一門學問。本課程科技化加值服務業創新模式除了瞭解服務業之特質與其管理模式、服務業從業人員應具備的知識與管理的技巧之外，進而研究探討如何應用科技技術，使其加值於服務業成為創新模式。本課程科技化加值服務業創新模式，期望透過結合理論與實務案例之介紹，讓學生對科技化加值服務業創新模式有深入之瞭解，並能夠應用於實務工作與日常生活中。

二、	符合校基本素養：	培養愛護鄉里的情懷厚植公民意識促進職場倫理與態度
	符合校核心能力：	與時俱進的學習能力社會生活知能職場專業技能

三、課程選修條件：

不拘，歡迎有興趣者選修。

四、授課（實施）方式：

網路大面授。平日在家經由網路授課；另外四次來校大面授時，則由老師用power point 授課。

五、教學進度：

第一週	科技化加值服務業與服務行為介紹
第二週	科技化加值星巴克公司創業與成長案例
第三週	科技化加值服務業行銷策略規畫與品質管理
第四週	科技化加值85度C烘焙咖啡店創業與經營案例
第五週	科技化加值服務業失誤管理
第六週	科技化加值國際觀光醫療產業－新光、敏盛醫院案例
第七週	科技化加值服務業品牌管理
第八週	7-Eleven服務管理及科技化加值服務創新模式介紹
第九週	科技化加值服務業廣告管理
第十週	科技化加值美國西南航空公司及服務管理案例介紹
第十一週	科技化加值服務業顧客關係管理
第十二週	科技化加值全家便利商店及服務管理案例介紹
第十三週	科技化加值服務業之服務流程與藍圖規劃
第十四週	科技化加值晶華酒店及服務管理案例介紹
第十五週	科技化加值服務業通路與場址管理
第十六週	科技化加值新竹貨運公司及服務管理案例介紹
第十七週	科技化加值服務業網路服務與等候線管理
第十八週	王品集團服務管理及科技化加值服務創新模式介紹

六、評量方式：

1.不期中、期末考。
2.繳交一次期末報告即可，期末報告的主題是有關上課之心得或科技化加值服務業創新模式相關議題，字數2000字以上即可，打字列印或手寫均可。
3.期末報告繳交時間於第三次或第四次大面授時將書面報告交給面授教師，或上傳網路作業區，兩者擇一即可。
4.評量方式：期末報告、上課出席狀況、上網收聽率。

七、成績計分比例：

平時次數1次　平時成績比例40％　期中考成績比例0％　期末考成績比例60％

註：	1.本校學則第二十五條第二項規定「學生在學期中缺課達二分之一以上者得扣考，該學生扣考科目考試成績概以零分計算」。
	2.本校學生成績考查要點第八條規定「學生面授曠課達該科目面授時數二分之一（含）以上者，該科目扣考，扣考科目學期總成績以零分計算」。

八、授課教材／教科書：

1.服務業管理個案分析（第二版），伍忠賢著，2011年11月，全華科技圖書股份有限公司出版。
2.服務行銷與管理（第四版），陳澤義著，2012年7月出版，華泰文化事業股份有限公司出版。

九、參考書目：

1.科技創新管理（第三版），Melissa A. Schilling著，李亭林編譯，2011年12月出版，華泰文化事業股份有限公司出版。
2.科技與創新管理（第三版），陳澤義著，2011年1月出版，華泰文化事業股份有限公司出版。
3.服務管理（第三版），陳澤義著，2010年2月出版，華泰文化事業股份有限公司出版。
4.服務業行銷（第二版），陳澤義、張宏生著，2010年1月出版，華泰文化事業股份有限公司出版。

十、上課日期：

2012/10/7

2012/11/4

2012/12/2

2013/1/6

十一、上課時間：

星期日16:40~18:20

更新日期：2012/7/30 上午 11:31:26

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