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一、教學目標：
本課程的目標在於有系統地探討服務業行銷與管理的理論與應用，強調重要觀念的解析，並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值，藉以提升同學對服務業行銷議題的興趣，並培養同學分析與解決服務業行銷與管理問題的能力。
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二、符合系訂核心能力：
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
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| 校訂核心能力 |
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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專業管理能力
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實務應用能力
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問題診斷能力
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校訂核心能力
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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專業管理能力
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實務應用能力
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問題診斷能力
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三、課程選修條件：
無
四、授課（實施）方式：
網路大面授
五、網路教學進度：
| 第一週 | 課程介紹 |
| 第二週 | 服務業的崛起與重要性 |
| 第三週 | 服務的內涵 |
| 第四週 | 服務業消費者購買過程與行為 |
| 第五週 | 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 |
| 第六週 | 顧客關係與顧客忠誠度 |
| 第七週 | 顧客體驗與體驗行銷(1) |
| 第八週 | 顧客體驗與體驗行銷(2) |
| 第九週 | 服務的STP與創新 |
| 第十週 | 服務實體環境 |
| 第十一週 | 服務人員 |
| 第十二週 | 服務流程與供需管理 |
| 第十三週 | 服務業的定價 |
| 第十四週 | 服務業的溝通 |
| 第十五週 | 服務業的通路 |
| 第十六週 | 服務業的企業功能與領導 |
| 第十七週 | 服務業的科技應用(1) |
| 第十八週 | 服務業的科技應用(2) |
六、面授內容綱要：
| 第一次 | 服務業總覽 |
| 第二次 | 掌握服務業消費者與行銷核心 |
| 第三次 | 規劃服務行銷策略 |
| 第四次 | 強化服務業行銷管理 |
七、成績評量方式：
八、授課教材／教科書：
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曾光華(2020)，服務業行銷與管理(6版)，前程文化，ISBN：9789869822732
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九、參考書目：
十、數位資源/電子書：
無
十一、上課日期：
2025/10/18
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2025/11/15
,
2025/12/13
,
2026/01/10
十二、上課時間：
星期六14:50~16:30
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期：2025/3/13 上午 09:14:53
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