課程大綱內容

課程開設學系：科技管理學系

課程名稱：CRM顧客關係管理商品分析師

學分數：3學分 (學系選修)

科目代號：HT1120 開課號：07812

面授老師：高義展

主講老師：高義展

開課學系聯絡電話：07-8012008#1406

一、教學目標：

〈一〉了解顧客關係管理的基本概念及對組織發展的重要性。〈二〉探究顧客關係管理的理論與方法基礎。〈三〉探討顧客關係管理的實務操作的流程與架構。〈四〉分析顧客關係管理資訊系統對於組織服務品質提升的利弊得失。〈五〉有效運用顧客關係管理的知識、方法與流程取得專業證照與增進

二、符合系訂核心能力
	具備管理科技產業之職場專業技能具備問題發掘與解決的能力具備創新思考與整合能力
	系訂核心能力與校訂核心能力對應表：

三、課程選修條件：

欲修讀科技管理學系專業選修學分；欲修讀自由選修課程30學分；對於顧客關係、服務業品質管理、行銷管理有興趣者；終身學習進修者；有興趣參加英國City & Guilds顧客關係管理師認證；有興趣參加法國Afnor服務品質管理師認證。有興趣參加IPMA C級行銷專案管理師認證。

四、授課（實施）方式：

網路大面授

五、教學進度：

六、評量方式：

數位課程閱聽率、心得分享、議題討論、面授出席率、面授課程活動參與表現、期中筆試測驗、期末筆試測驗。平時成績比例60％；期中考成績比例20％；期末考成績比例20％。

七、成績計分比例：

平時次數1次　平時成績比例60％　期中考成績比例20％　期末考成績比例20％

八、授課教材／教科書：

1.劉文良編(2014)。顧客關係管理應用與認證--顧客關係管理助理管理師認證指定教材。台北市：碁峰資訊。 2.自編教材。

九、參考書目：

1.台灣專案管理學會〈2009〉。國際專案管理知識體系。高雄：台灣專案管理學會。 2.林傑斌、張太平、林清源〈2009〉。CRM客戶關係管理理論、設計與應用實務。台北：文魁。 3.魏秋建(2014)。行銷專案管理知識體系。台北：五南。

十、上課日期：

2015/3/21

2015/4/11

2015/5/9

2015/6/6

十一、上課時間：

星期六10:20~12:00

更新日期：2015/2/22 下午 02:42:25

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