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課程開設學系:科技管理學系
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課程名稱:服務科技與管理
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學分數:3學分 (學系必修)
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科目代號:HT1290
開課號:1861J |
面授老師:呂昆樺
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開課學系聯絡電話:07-8012008#1406 |
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一、教學目標: |
服務要以新的思維及最新個案,介紹如何在以科技為本、日新月異的全球經濟中,爭取並且留住顧客的技巧。讓「服務管理」知識跟上時代的腳步,在這服務的年代,每個人都在被服務,也都在服務每個人。
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二、符合系訂核心能力 |
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具備管理科技產業之職場專業技能
具備問題發掘與解決的能力
具備創新思考與整合能力
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表:
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 | 校訂核心能力 |
與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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具備管理科技產業之職場專業技能
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●
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具備問題發掘與解決的能力
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●
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具備創新思考與整合能力
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●
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三、課程選修條件: |
對服務業管理行銷有興趣之同學均可選課。
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四、授課(實施)方式: |
小面授
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五、教學進度: |
第一次 | 服務之必要 |
第二次 | 服務管理藝術的演進 |
第三次 | 服務金三角 |
第四次 | 顧客是國王還是村夫? |
第五次 | 建立服務提供與傳送系統 |
第六次 | 重視服務業員工 |
第七次 | 品質與生產力:評鑑和行動條件 |
第八次 | 服務企業成功的實例:對服務的執著 |
第九次 | 明日的服務:我們能有什麼樣的期望? |
第十次 | 新商業景觀:全球主義、超優勢競爭與科技 |
第十一次 | 企業的十字路口:高科技或高思維? |
第十二次 | 服務業主管該做些什麼? |
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六、評量方式: |
重視出席率,與老師之互動及上課的發言。
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七、成績計分比例: |
平時次數3次
平時成績比例30%
期中考成績比例30%
期末考成績比例40%
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八、授課教材/教科書: |
服務管理
黃崇興編審
出版商: 麥格羅
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九、參考書目: |
無
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十、上課日期: |
2015/3/6
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2015/3/13
| , |
2015/3/27
| , |
2015/4/17
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2015/4/24
| , |
2015/5/1
| , |
2015/5/15
| , |
2015/5/22
| , |
2015/5/29
| , |
2015/6/12
| , |
2015/6/26
| , |
2015/7/3
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十一、上課時間: |
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更新日期:2014/11/25 下午 10:53:44
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