103年度 2學期 課程大綱    
課程開設學系:科技管理學系
課程名稱:服務科技與管理
學分數:3學分  (學系必修)
科目代號:HT1290 開課號:1861J
面授老師:呂昆樺
開課學系聯絡電話:07-8012008#1406

一、教學目標:
服務要以新的思維及最新個案,介紹如何在以科技為本、日新月異的全球經濟中,爭取並且留住顧客的技巧。讓「服務管理」知識跟上時代的腳步,在這服務的年代,每個人都在被服務,也都在服務每個人。
二、符合系訂核心能力
  具備管理科技產業之職場專業技能  具備問題發掘與解決的能力  具備創新思考與整合能力 
  系訂核心能力與校訂核心能力對應表:
 
校訂核心能力
與時俱進的學習能力 社會生活知能 職場專業技能
系訂核心能力 具備管理科技產業之職場專業技能
具備問題發掘與解決的能力
具備創新思考與整合能力
三、課程選修條件:
對服務業管理行銷有興趣之同學均可選課。
四、授課(實施)方式:
小面授
五、教學進度:
第一次服務之必要
第二次服務管理藝術的演進
第三次服務金三角
第四次顧客是國王還是村夫?
第五次建立服務提供與傳送系統
第六次重視服務業員工
第七次品質與生產力:評鑑和行動條件
第八次服務企業成功的實例:對服務的執著
第九次明日的服務:我們能有什麼樣的期望?
第十次新商業景觀:全球主義、超優勢競爭與科技
第十一次企業的十字路口:高科技或高思維?
第十二次服務業主管該做些什麼?
六、評量方式:
重視出席率,與老師之互動及上課的發言。
七、成績計分比例:
平時次數3次  平時成績比例30%  期中考成績比例30%  期末考成績比例40
八、授課教材/教科書:
服務管理 黃崇興編審 出版商: 麥格羅
九、參考書目:
十、上課日期:
2015/3/6 , 2015/3/13 , 2015/3/27 , 2015/4/17 , 2015/4/24 , 2015/5/1 ,
2015/5/15 , 2015/5/22 , 2015/5/29 , 2015/6/12 , 2015/6/26 , 2015/7/3
十一、上課時間:
星期五17:45~21:40
更新日期:2014/11/25 下午 10:53:44

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