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課程開設學系：科技管理學系
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課程名稱：服務科技與管理
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學分數：3學分 (學系必修)
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科目代號：HT1290
開課號：1861J |
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面授老師：呂昆樺
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開課學系聯絡電話：07-8012008#1406 |
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一、教學目標： |
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服務要以新的思維及最新個案，介紹如何在以科技為本、日新月異的全球經濟中，爭取並且留住顧客的技巧。讓「服務管理」知識跟上時代的腳步，在這服務的年代，每個人都在被服務，也都在服務每個人。
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| 二、符合系訂核心能力 |
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 具備管理科技產業之職場專業技能
具備問題發掘與解決的能力
具備創新思考與整合能力
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
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 | 校訂核心能力 |
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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具備管理科技產業之職場專業技能
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●
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具備問題發掘與解決的能力
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●
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具備創新思考與整合能力
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●
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三、課程選修條件： |
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對服務業管理行銷有興趣之同學均可選課。
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四、授課（實施）方式： |
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小面授
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五、教學進度： |
| 第一次 | 服務之必要 |
| 第二次 | 服務管理藝術的演進 |
| 第三次 | 服務金三角 |
| 第四次 | 顧客是國王還是村夫？ |
| 第五次 | 建立服務提供與傳送系統 |
| 第六次 | 重視服務業員工 |
| 第七次 | 品質與生產力：評鑑和行動條件 |
| 第八次 | 服務企業成功的實例：對服務的執著 |
| 第九次 | 明日的服務：我們能有什麼樣的期望？ |
| 第十次 | 新商業景觀：全球主義、超優勢競爭與科技 |
| 第十一次 | 企業的十字路口：高科技或高思維？ |
| 第十二次 | 服務業主管該做些什麼？ |
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六、評量方式： |
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重視出席率，與老師之互動及上課的發言。
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七、成績計分比例： |
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平時次數3次
平時成績比例30％
期中考成績比例30％
期末考成績比例40％
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八、授課教材／教科書： |
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服務管理
黃崇興編審
出版商： 麥格羅
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九、參考書目： |
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無
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十、上課日期： |
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2015/3/6
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2015/3/13
| , |
2015/3/27
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2015/4/17
| , |
2015/4/24
| , |
2015/5/1
| , |
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2015/5/15
| , |
2015/5/22
| , |
2015/5/29
| , |
2015/6/12
| , |
2015/6/26
| , |
2015/7/3
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十一、上課時間： |
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更新日期：2014/11/25 下午 10:53:44
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