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課程開設學系：工商管理學系
課程學期：107-3
課程名稱：服務業行銷管理
課程學分：2學分 【學系選修】
科目代號：BM1274001
開課號：02519
面授老師：蘇誼晏
主講老師：蘇誼晏
開課學系聯絡電話：07-8012008#1425
一、教學目標：
隨著科技進步、資訊發達，服務業已然成為新一潻的產業重心，然而在政府產業政策及國際化的政策之下，服務業將面臨全球的競爭，並進入一個嶄新的年代。在服務的過程中，服務業必須走向標準化、系統化、制度化的經營管理，以保存一定的品質，同時追求效率與效果。因此服務業經營者除了解顧客需求之外，還必須兼有適時因應處理的機制。
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二、符合系訂核心能力：
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
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| 校訂核心能力 |
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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專業管理能力
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實務應用能力
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問題診斷能力
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校訂核心能力
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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專業管理能力
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實務應用能力
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問題診斷能力
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三、課程選修條件：
無
四、授課（實施）方式：
網路大面授
五、網路教學進度：
| 第一週 | 導論 |
| 第二週 | 服務之特質 |
| 第三週 | 顧客接觸管理 |
| 第四週 | 服務策略 |
| 第五週 | 服務環境中之顧客行為 |
| 第六週 | 服務之市場定位 |
| 第七週 | 創造服務產品及價值 |
| 第八週 | 服務業的市場行銷 |
| 第九週 | 行銷溝通與服務促銷策略 |
五、網路教學進度：
七、成績評量方式：
八、授課教材／教科書：
自編教材
九、參考書目：
服務業行銷管理 ISBN：9571133450 出版社：五南
十、數位資源/電子書：
無
十一、上課日期：
2019/08/18
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期：2019/5/25 上午 08:32:49
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