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課程開設學系：工商管理學系
課程學期：108-1
課程名稱：銷售管理
課程學分：3學分 【學系選修】
課程代碼：BM1277015
開課號：22333
課程類型：網路教學
面授老師：李文魁
主講老師：吳輝瑤
開課學系聯絡電話：07-8012008#1425
一、教學目標：
只會銷售不會管理，只做了一半銷售工作，希望藉由理論教學與實務經驗，讓學生更清楚了解銷售整個過程，如何打造並激勵銷售無往不利的銷售團隊
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二、符合系訂核心能力：
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
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| 校訂核心能力 |
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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專業管理能力
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實務應用能力
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問題診斷能力
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校訂核心能力
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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專業管理能力
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實務應用能力
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問題診斷能力
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三、課程選修條件：
無
四、授課（實施）方式：
小面授
五、網路教學進度：
| 第一週 | 銷售管理分為:前、中、後三個階段說明上課架構 |
| 第二週 | 何謂銷售管理 |
| 第三週 | 銷售前須做哪些市場分析與探討 |
| 第四週 | 如何撰寫企劃案 |
| 第五週 | 銷售團隊的建立,需要何種類型人員 |
| 第六週 | 第一章 人員.流程.技術及績效 |
| 第七週 | 第二章 給我超級業務員,其餘免談 |
| 第八週 | 第三章 業績導向的訓練(數字管理) |
| 第九週 | 第四章 業務人員薪資制度 |
| 第十週 | 業務策略與銷售組織 |
| 第十一週 | 第五章 銷售組織與架構 |
| 第十二週 | 第六章 銷售預測與銷售計畫 |
| 第十三週 | 第七章 業務人員的激勵 |
| 第十四週 | 精益求精的銷售組織 |
| 第十五週 | 第八章 績效評估 |
| 第十六週 | 顧客關係管理 |
| 第十七週 | 顧客滿意度管理 |
| 第十八週 | 客戶抱怨處理與危機處理 |
六、面授內容綱要：
| 第一次 | 何謂銷售管理 |
| 第二次 | 期中分組報告 |
| 第三次 | 精益求精的銷售組織 |
| 第四次 | 期末分組報告 |
七、成績評量方式：
八、授課教材／教科書：
自編教材
九、參考書目：
麥格羅.希爾EMBA系列
十、數位資源/電子書：
無
十一、上課日期：
排定中
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更新日期：2019/6/17 下午 05:23:01
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