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課程開設學系：工商管理學系
課程學期：108-2
課程名稱：服務業行銷管理
課程學分：2學分 【學系選修】
課程代碼：BM1274001
開課號：07913
課程類型：網路教學
面授老師：蘇誼晏
主講老師：蘇誼晏
開課學系聯絡電話：07-8012008#1425
一、教學目標：
本課程的目標在於有系統地探討服務業行銷與管理的理論與應用，強調重要觀念的解析，並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值，藉以提升同學對服務業行銷議題的興趣，並培養同學分析與解決服務業行銷與管理問題的能力。
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二、符合系訂核心能力：
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
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| 校訂核心能力 |
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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專業管理能力
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實務應用能力
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問題診斷能力
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校訂核心能力
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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專業管理能力
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實務應用能力
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問題診斷能力
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三、課程選修條件：
無
四、授課（實施）方式：
網路大面授
五、網路教學進度：
| 第一週 | 課程介紹 |
| 第二週 | 服務業的崛起與重要性 |
| 第三週 | 服務的內涵 |
| 第四週 | 服務業消費者購買過程與行為 |
| 第五週 | 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 |
| 第六週 | 顧客關係與顧客忠誠度 |
| 第七週 | 顧客體驗與體驗行銷(1) |
| 第八週 | 顧客體驗與體驗行銷(2) |
| 第九週 | 服務的STP與創新 |
| 第十週 | 服務實體環境 |
| 第十一週 | 服務人員 |
| 第十二週 | 服務流程與供需管理 |
| 第十三週 | 服務業的定價 |
| 第十四週 | 服務業的溝通 |
| 第十五週 | 服務業的通路 |
| 第十六週 | 服務業的企業功能與領導 |
| 第十七週 | 服務業的科技應用(1) |
| 第十八週 | 服務業的科技應用(2) |
六、面授內容綱要：
| 第一次 | 服務業總覽 |
| 第二次 | 掌握服務業消費者與行銷核心 |
| 第三次 | 規劃服務行銷策略 |
| 第四次 | 強化服務業行銷管理 |
七、成績評量方式：
八、授課教材／教科書：
曾光華，服務業行銷與管理：品質提昇與價值創造，五版，前程文化事業，2016年7月。
九、參考書目：
1. Lovelock, Christopher and Jochen Wirtz (2010), Services Marketing: People, Technology, Strategy, 7th. ed., Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
2. Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, and Dwayne D. Gremler (2009), Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 5th. ed., Boston, MA: McGraw-Hill/Irwin.
十、數位資源/電子書：
無
十一、上課日期：
2020/03/14 [因防疫停課]
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2020/04/18 [因防疫停課]
,
2020/05/16 [因防疫停課]
,
2020/06/13
十二、上課時間：
星期六13:00~14:40
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期：2019/12/12 下午 06:55:00
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