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課程開設學系：工商管理學系
課程學期：109-1
課程名稱：服務業經營與管理
課程學分：3學分 【學系選修】
課程代碼：BM1276009
開課號：08418
課程類型：網路教學
面授老師：許介星
主講老師：許介星
開課學系聯絡電話：07-8012008#1425
一、教學目標：
服務業產值已佔國內生產毛額70%以上.其重要性可知.本課程將介紹其相關經營理念與案例.以讓同學可以窺該課程之殿堂與了解相關理念.進而可以應用在工作實務上。
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二、符合系訂核心能力：
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
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| 校訂核心能力 |
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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專業管理能力
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實務應用能力
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問題診斷能力
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校訂核心能力
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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專業管理能力
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實務應用能力
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問題診斷能力
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三、課程選修條件：
有興趣皆可
四、授課（實施）方式：
網路教學
五、網路教學進度：
| 第一週 | 服務與服務業介紹 |
| 第二週 | 服務行為分析 |
| 第三週 | 服務行銷策略規劃 |
| 第四週 | 服務品質管理 |
| 第五週 | 期望與知覺價值 |
| 第六週 | 服務失誤管理 |
| 第七週 | 服務品牌管理 |
| 第八週 | 品牌個性與關係 |
| 第九週 | 服務定價 |
| 第十週 | 服務廣告 |
| 第十一週 | 顧客關係管理 |
| 第十二週 | 顧客關係管理 |
| 第十三週 | 關係品質與顧客忠誠 |
| 第十四週 | 關係品質與顧客忠誠 |
| 第十五週 | 服務通路管理 |
| 第十六週 | 服務場址 |
| 第十七週 | 網路服務 |
| 第十八週 | 服務倫理 |
六、面授內容綱要：
| 第一次 | 介紹服務業、服務品質 |
| 第二次 | 介紹期望與知覺價值與服務失誤 |
| 第三次 | 介紹顧客關係管理、 |
| 第四次 | 介紹服務通路管理與服務倫理 |
七、成績評量方式：
八、授課教材／教科書：
陳澤義 服務管理六版 華泰文化事業股份有限公司 2019年6月
九、參考書目：
曾光華 服務業行銷與管理五版 前程文化事業股份有限公司
十、數位資源/電子書：
無
十一、上課日期：
2020/10/18
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2020/11/15
,
2020/12/13
,
2021/01/10
十二、上課時間：
星期日13:00~14:40
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期：2020/3/23 下午 01:58:07
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