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一、教學目標：
了解社會工作會談與溝通技巧的基本概念，了解知覺與溝通、非語言與溝通的重要性，學習各種人際溝通的技巧及人際衝突的處理，例如：如何專注與傾聽、分享訊息、建立共同目標與評估、處遇等工作之實務技巧等，以增進領導、求職面談與協商談判的能力。
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二、符合系訂核心能力：
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自主健康管理能力
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事業經營管理能力
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健康福址服務知能
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
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| 校訂核心能力 |
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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自主健康管理能力
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事業經營管理能力
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健康福址服務知能
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校訂核心能力
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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自主健康管理能力
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事業經營管理能力
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健康福址服務知能
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三、課程選修條件：
無
四、授課（實施）方式：
網路大面授
五、網路教學進度：
| 第一週 | 課程介紹 |
| 第二週 | 溝通與人際關係 |
| 第三週 | 關係的建立與維繫(如真誠、溫暖、同理、反應與敏感） |
| 第四週 | 有效的溝通：服務使用者觀點 |
| 第五週 | 語言溝通技巧 |
| 第六週 | 溝通的形式：象徵、非口語及口語 |
| 第七週 | 溝通的型態：書面文字與資訊科技 |
| 第八週 | 專注與傾聽 |
| 第九週 | 同理心與情感反映 |
| 第十週 | 分享訊息 |
| 第十一週 | 會談目的 |
| 第十二週 | 會談技巧(如分享、提問、重述、反映、澄清) |
| 第十三週 | 動機式晤談 |
| 第十四週 | 溝通的困難 |
| 第十五週 | 歧見及紛爭解決 |
| 第十六週 | 跨文化溝通 |
| 第十七週 | 契約取向與評估 |
| 第十八週 | 溝通、會談成效的評估/結論 |
六、面授內容綱要：
| 第一次 | 有效的溝通：服務使用者觀點 |
| 第二次 | 會談目的 |
| 第三次 | 溝通的困難 |
| 第四次 | 溝通、會談成效的評估 |
七、成績評量方式：
八、授課教材／教科書：
九、參考書目：
《社會工作會談與溝通技巧》(Joyce Lishman，2014)
原文作者： Joyce Lishman；譯者： 邱方晞
出版社：洪葉文化 ；出版日期：2014/09/25
十、數位資源/電子書：
無
十一、上課日期：
2024/03/24
,
2024/04/21
,
2024/05/19
,
2024/06/16
十二、上課時間：
星期日10:20~12:00
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期：2023/10/27 下午 03:12:45
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