106年度 2學期 課程大綱
課程開設學系：
工商管理學系
課程名稱：
銷售管理
學分數：
3
學分
(學系選修)
科目代號：
BM1277015
開課號：
07313
面授老師：
吳輝瑤
主講老師：
吳輝瑤
開課學系聯絡電話：
07-8012008#1425
一、教學目標：
只會銷售不會管理，只做了一半銷售工作，希望藉由理論教學與實務經驗，讓學生更清楚了解銷售整個過程，如何打造並激勵銷售無往不利的銷售團隊
二、符合系訂核心能力
專業管理能力
實務應用能力
問題診斷能力
系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
校訂核心能力
與時俱進的學習能力
社會生活知能
職場專業技能
系訂核心能力
專業管理能力
●
實務應用能力
●
●
問題診斷能力
●
三、課程選修條件：
無
四、授課（實施）方式：
小面授
五、網路教學進度：
第一週
銷售管理分為:前、中、後三個階段說明上課架構
第二週
何謂銷售管理
第三週
銷售前須做哪些市場分析與探討
第四週
如何撰寫企劃案
第五週
銷售團隊的建立,需要何種類型人員
第六週
第一章 人員.流程.技術及績效
第七週
第二章 給我超級業務員,其餘免談
第八週
第三章 業績導向的訓練(數字管理)
第九週
第四章 業務人員薪資制度
第十週
業務策略與銷售組織
第十一週
第五章 銷售組織與架構
第十二週
第六章 銷售預測與銷售計畫
第十三週
第七章 業務人員的激勵
第十四週
精益求精的銷售組織
第十五週
第八章 績效評估
第十六週
顧客關係管理
第十七週
顧客滿意度管理
第十八週
客戶抱怨處理與危機處理
六、面授內容綱要：
第一次
何謂銷售管理
第二次
期中分組報告
第三次
精益求精的銷售組織
第四次
期末分組報告
七、成績評量方式：
平時成績
40%
平時成績次數：
3
出席率：40％
期末成績
60%
繳交書面報告：60％
八、授課教材／教科書：
自編教材
九、參考書目：
麥格羅.希爾EMBA系列
十一、上課日期：
2018/3/24
,
2018/4/28
,
2018/5/26
,
2018/6/23
十二、上課時間：
星期六13:00~14:40
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更新日期：
2017/12/5 下午 04:47:26
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