高雄市立空中大學109-1學期門市服務技術士證照(乙級)」授課大綱
高雄市立空中大學授課大綱
高雄市立空中大學授課大綱
課程開設學系:工商管理學系
課程學期:109-1
課程名稱:門市服務技術士證照(乙級)
課程學分:3學分  【學系選修】
課程代碼:BM3276033 開課號:0511B
課程類型:到校面授
面授老師:許介星
開課學系聯絡電話:07-8012008#1425
一、教學目標:
台灣已進入服務業時代,本課程將介紹相關服務業經營相關理論.並輔以門市經營之實務.讓同學學理與實務並用並協助取得門市乙級管理相關證照。
二、符合系訂核心能力:
 
專業管理能力 
實務應用能力 
問題診斷能力 
  系訂核心能力與校訂核心能力對應表:
校訂核心能力
與時俱進的學習能力 社會生活知能 職場專業技能
系訂核心能力 專業管理能力
實務應用能力
問題診斷能力
校訂核心能力 與時俱進的學習能力 社會生活知能 職場專業技能
系訂核心能力 專業管理能力
實務應用能力
問題診斷能力
三、課程選修條件:
有興趣皆可
四、授課(實施)方式:
網路大面授
五、教學進度:
第一次零售與門市管理
第二次零售與門市管理
第三次門市商品管理
第四次門市商品管理
第五次門市銷售管理
第六次門市銷售管理
第七次門市人力資源管理
第八次門市營運計畫與管理
第九次門市營運計畫與管理
第十次門市商圈經營
第十一次門市顧客服務管理
第十二次門市危機處理
六、成績評量方式:
 平時成績比例 50% 平時次數:1
上課互動:20%
出席率:30%
 期末成績比例 50%
繳交書面報告:50%
七、授課教材/教科書:
門市營運管理 邱繼智著 華立圖書股份有限公司 20160601五版1刷

八、參考書目:
門市營運管理 張彥輝林正修著 滄海書局
門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典(四版) 邱繼智、李筱嵐著 松根出版社 20150501四版1刷
九、數位資源/電子書:
十、上課日期:
2020/09/07 , 2020/09/14 , 2020/09/21 , 2020/10/19 , 2020/10/26 , 2020/11/02 , 2020/11/16 , 2020/11/23 , 2020/11/30 , 2020/12/14 , 2020/12/21 , 2020/12/28
十一、上課時間:
星期一17:45~21:40
 
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更新日期:2020/3/23 下午 02:18:04