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一、教學目標：
隨著資訊應用基礎環境的成熟，全球服務業正興起一股「科技化服務的新浪潮，以亞太各國政策為例，藉由科技的加持為服務業帶來可觀的商機，從消費者生活型態與對創新科技化服務的需求，析各項科技化服務的特質與應用機會，以找出影響消費者對各類科技化服務的接受程度及採用創新服務的驅動要素。
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二、符合系訂核心能力：
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
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| 校訂核心能力 |
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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校訂核心能力
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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三、課程選修條件：
對服務管理有興趣均可選課
四、授課（實施）方式：
網路大面授
五、網路教學進度：
| 第一週 | 服務業發展概述 |
| 第二週 | 科技化服務能力參考指標探討 |
| 第三週 | 科技化服務能力評估模式與機制 |
| 第四週 | 科技化服務能力指標建構說明 |
| 第五週 | 服務業消費者購買過程與行為 |
| 第六週 | 科技化服務能力指標建構說明 |
| 第七週 | 科技服務業發展策略與應用-以RFID為例 |
| 第八週 | 服務的STP與創新 |
| 第九週 | 服務業的企業功能與領導 |
| 第十週 | 服務業的科技應用 |
| 第十一週 | 科技服務流程與供需管理 |
| 第十二週 | 科技服務業的定價 |
| 第十三週 | 科技服務業的溝通 |
| 第十四週 | 科技服務業的通路 |
| 第十五週 | 科技對文化與氛圍的考量 |
| 第十六週 | 服務業的實體環境與虛擬環境 |
| 第十七週 | 串流平台OTT對科技服務業的衝擊（一） |
| 第十八週 | 串流平台OTT對科技服務業的衝擊（二） |
六、面授內容綱要：
| 第一次 | 科技服務業發展策略與應用-以RFID為例 |
| 第二次 | 科技服務業發展策略與應用-以元宇宙為例 |
| 第三次 | 科技服務業發展策略與應用-以行動支付為例 |
| 第四次 | 科技服務業發展策略與應用-以串流媒體為例 |
七、成績評量方式：
網路閱讀成績比例
35%
平時成績比例
35%
平時次數： 1
上課互動：20％
出席率：10％
講次心得討論：5％
期末成績比例
30%
上課互動：10％
出席率：10％
繳交書面報告：10％
八、授課教材／教科書：
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方怡文、鄭文瑄(2010)，科技化服務能力指標與評估模式研究報告(1版)，財團法人資訊工業策進會產業情報研究所，ISBN：9789575813949
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九、參考書目：
未來商店-科技化服務新趨勢 出版社：經濟部技術處 ISBN：9789575813376
十、數位資源/電子書：
無
十一、上課日期：
2023/03/05
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2023/04/09
,
2023/05/07
,
2023/06/11
十二、上課時間：
星期日14:50~16:30
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期：2023/3/17 下午 09:52:42
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