|
課程開設學系：科技管理學系
課程學期：107-2
課程名稱：科技化加值服務業創新模式
課程學分：3學分 【學系選修】
科目代號：HT2277001
開課號：10710
面授老師：林永盛
主講老師：林永盛
開課學系聯絡電話：07-8012008#1406
一、教學目標：
1.服務業已成為今日商業的主流，占台灣GDP 65%，勞動人口之75%，未來將繼續往上攀升，因此了解科技化加值服務業創新模式之特質並學習其管理模式將是新世代就業人士不可錯失的一門學問。本課程科技化加值服務業創新模式除了瞭解服務業之特質與其管理模式、服務業從業人員應具備的知識與管理的技巧之外，進而研究探討如何應用科技技術，使其加值於服務業成為創新模式。本課程科技化加值服務業創新模式，期望透過結合理論與實務案例之介紹，讓學生對科技化加值服務業創新模式有深入之瞭解，並能夠應用於實務工作與日常生活中。
2.本課程除讓同學認識及瞭解科技化加值服務業創新模式之基本概念，期望藉由產業實務案例之介紹，讓同學對於科技化加值服務業創新模式有更進一步之認識與深入瞭解，並鼓勵於課堂中討論，讓同學思考科技化加值服務業創新模式功能的應用層面以及未來之發展。藉由科技化加值服務業創新模式案例介紹與討論，培養同學實務視野及產業思維，增進對於實務工作之學養與能力。
|
二、符合系訂核心能力：
|
|
|
|
具備運用科技與管理能力
|
|
具備問題發掘與解決能力
|
|
具備創新思考與整合能力
|
|
|
|
系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
|
| 校訂核心能力 |
|
與時俱進的學習能力
|
社會生活知能
|
職場專業技能
|
|
系訂核心能力
|
具備運用科技與管理能力
|
|
|
|
|
具備問題發掘與解決能力
|
|
|
|
|
具備創新思考與整合能力
|
|
|
|
|
|
校訂核心能力
|
與時俱進的學習能力
|
社會生活知能
|
職場專業技能
|
|
系訂核心能力
|
具備運用科技與管理能力
|
|
|
|
|
具備問題發掘與解決能力
|
|
|
|
|
具備創新思考與整合能力
|
|
|
|
三、課程選修條件：
不拘，歡迎有興趣者選修。
四、授課（實施）方式：
網路大面授。平日在家經由網路授課；另外四次來校大面授時，則由老師用power point 授課。
五、網路教學進度：
| 第一週 | 科技化加值服務業基本概念介紹 |
| 第二週 | 科技化加值服務業服務行為介紹 |
| 第三週 | 科技化加值星巴克公司創業與成長案例 |
| 第四週 | 科技化加值服務業行銷策略規劃 |
| 第五週 | 科技化加值服務業品質管理 |
| 第六週 | 科技化加值服務業失誤管理 |
| 第七週 | 科技化加值國際觀光醫療產業－新光、敏盛醫院案例 |
| 第八週 | 科技化加值服務業品牌管理 |
| 第九週 | 7-Eleven服務管理及科技化加值服務創新模式介紹 |
| 第十週 | 科技化加值服務業廣告管理 |
| 第十一週 | 科技化加值服務業顧客關係管理 |
| 第十二週 | 科技化加值全家便利商店及服務管理案例介紹 |
| 第十三週 | 科技化加值服務業之服務流程與藍圖規劃 |
| 第十四週 | 科技化加值服務業通路管理 |
| 第十五週 | 科技化加值服務業場址管理 |
| 第十六週 | 科技化加值晶華酒店及服務管理案例介紹 |
| 第十七週 | 科技化加值服務業網路服務介紹 |
| 第十八週 | 科技化加值服務業等候線管理 |
五、網路教學進度：
| 第一次 | 課程大綱說明、王品集團服務管理及科技化加值服務創新模式介紹 |
| 第二次 | 科技化加值新竹貨運公司及服務管理案例介紹 |
| 第三次 | 科技化加值85度C烘焙咖啡店創業與經營案例 |
| 第四次 | 科技化加值好市多公司及服務管理案例介紹 |
七、成績評量方式：
八、授課教材／教科書：
1. 服務業管理個案分析（第三版），伍忠賢著，2017年11月，全華科技圖書股份有限公司出版，ISBN ：9789864633289。
2. 服務管理（第五版），陳澤義著，2017年2月出版，華泰文化事業股份有限公司出版，ISBN ：9789576099793。
九、參考書目：
1. 科技創新管理（第五版），Melissa A. Schilling著，李亭林編譯，2017年2月出版，華泰文化事業股份有限公司出版，ISBN ：9789861579818。
2. 服務行銷與管理（第四版），陳澤義著，2016年7月出版，華泰文化事業股份有限公司出版，ISBN ：9789576098857。
十、數位資源/電子書：
無
十一、上課日期：
2019/03/24
,
2019/04/28
,
2019/05/26
,
2019/06/23
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期：2018/12/10 上午 11:39:13
|