高雄市立空中大學111-2學期CRM顧客關係管理商品分析師」授課大綱
高雄市立空中大學授課大綱
高雄市立空中大學授課大綱
課程開設學系:科技管理學系
課程學期:111-2
課程名稱:CRM顧客關係管理商品分析師【CRM Customer Relationship Management】
課程學分:3學分  【學系選修】
課程代碼:HT2267035 開課號:11113
課程類型:網路教學
面授老師:高義展
主講老師:高義展
開課學系聯絡電話:07-8012008#1406
一、教學目標:
〈一〉了解顧客關係管理的基本概念及對組織發展的重要性。
〈二〉探究顧客關係管理的理論與方法基礎。
〈三〉探討顧客關係管理的實務操作的流程與架構。
〈四〉分析顧客關係管理資訊系統對於組織服務品質提升的利弊得失。
〈五〉有效運用顧客關係管理的知識、方法與流程取得專業證照與增進
二、符合系訂核心能力:
 
具備運用科技與管理能力 
具備問題發掘與解決能力 
具備創新思考與整合能力 
  系訂核心能力與校訂核心能力對應表:
校訂核心能力
與時俱進的學習能力 社會生活知能 職場專業技能
系訂核心能力 具備運用科技與管理能力
具備問題發掘與解決能力
具備創新思考與整合能力
校訂核心能力 與時俱進的學習能力 社會生活知能 職場專業技能
系訂核心能力 具備運用科技與管理能力
具備問題發掘與解決能力
具備創新思考與整合能力
三、課程選修條件:
欲修讀科技管理學系專業選修學分; 欲修讀自由選修課程30學分; 對於顧客關係、服務業品質管理、行銷管理有興趣者; 終身學習進修者;欲取得IOPCA行銷管理師認證者。

四、授課(實施)方式:
網路大面授
五、網路教學進度:
第一週顧客關係管理的基本概念
第二週顧客價值與消費者行為
第三週顧客生命週期之顧客獲取:發展顧客關係
第四週顧客生命週期之顧客增強:讓顧客關係更有利可圖
第五週顧客生命週期之顧客維繫:維持顧客關係
第六週顧客關係管理之策略思維
第七週顧客關係管理之經營手法
第八週顧客關係管理之行銷管理
第九週顧客關係管理之銷售管理
第十週顧客關係管理之顧客服務與支援管理
第十一週顧客關係管理之顧客經驗管理
第十二週顧客關係管理之門市服務
第十三週顧客關係管理與資通訊科技
第十四週職場倫理與法律議題
第十五週顧客關係管理與專案管理的整合與應用
第十六週微析科技CRM顧客關係管理商品分析師認證術科範例解說
第十七週英國City & Guilds顧客關係管理師認證解說
第十八週IOPCA 行銷管理師認證解說
六、面授內容綱要:
第一次 CRM顧客關係管理案例分析(一)
第二次 CRM顧客關係管理案例分析(二)
第三次 CRM顧客關係管理案例分析(三)
第四次 CRM顧客關係管理案例分析(四)
七、成績評量方式:
 網路閱讀成績比例 35%
 平時成績比例 30% 平時次數:1
上課互動:10%
出席率:10%
講次心得討論:10%
 期中成績比例 10%
其他:撰寫教學研究問卷 10%
 期末成績比例 25%
繳交作業:25%
八、授課教材/教科書:
自編教材
九、參考書目:
1.City & Guilds 行銷管理師認證授課教材。
2.微析科技CRM顧客關係管理商品分析師術科範例及題庫。
3.魏秋建(2014)。行銷專案管理知識體系。台北:五南。
十、數位資源/電子書:
十一、上課日期:
2023/03/04 , 2023/04/08 , 2023/05/06 , 2023/06/10
十二、上課時間:
星期六13:00~14:40
 
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更新日期:2022/12/9 上午 10:19:00