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一、教學目標：
1. 透過個案分析與討論，了解服務創新的發展與趨勢
2. 學會服務的創新規劃與設計
3. 強化服務業與科技運用的結合
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二、符合系訂核心能力及SDGs指標：
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
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| 校訂核心能力 |
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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校訂核心能力
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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三、課程選修條件：
對服務業和創新議題有興趣者
四、授課（實施）方式：
小面授
五、教學進度：
| 第一次 | 服務的定義與發展趨勢 |
| 第二次 | 服務的定位策略與個案分析 |
| 第三次 | 服務需求探討與個案分析 |
| 第四次 | 服務流程設計與個案分析 |
| 第五次 | 服務行銷規劃與個案探討 |
| 第六次 | 顧客關係管理與個案探討 |
| 第七次 | 服務的科技運用與個案分析 |
| 第八次 | 服務創新設計與分組討論 |
| 第九次 | 期末報告 |
六、成績評量方式：
平時成績比例
70%
平時次數： 1
上課學習：15％
上課互動：15％
出席率：40％
七、授課教材／教科書：
八、參考書目：
無
九、數位資源/電子書：
無
十、上課日期：
2026/07/11
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2026/07/18
,
2026/07/25
,
2026/08/01
,
2026/08/08
,
2026/08/15
,
2026/08/22
,
2026/08/29
,
2026/09/05
十一、上課時間：
星期六08:30~12:00
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期：2026/3/18 下午 10:03:11
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