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一、教學目標：
〈一〉了解顧客關係管理的基本概念及對組織發展的重要性。
〈二〉探究顧客關係管理的理論與方法基礎。
〈三〉探討顧客關係管理的實務操作的流程與架構。
〈四〉分析顧客關係管理資訊系統對於組織服務品質提升的利弊得失。
〈五〉有效運用顧客關係管理的知識、方法與流程取得專業證照與增進
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二、符合系訂核心能力：
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
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| 校訂核心能力 |
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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校訂核心能力
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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三、課程選修條件：
欲修讀科技管理學系專業選修學分； 欲修讀自由選修課程30學分； 對於顧客關係、服務業品質管理、行銷管理有興趣者； 終身學習進修者；欲取得IOPCA行銷管理師認證者。
四、授課（實施）方式：
網路大面授
五、網路教學進度：
| 第一週 | 顧客關係管理的基本概念 |
| 第二週 | 顧客價值與消費者行為 |
| 第三週 | 顧客生命週期之顧客獲取：發展顧客關係 |
| 第四週 | 顧客生命週期之顧客增強：讓顧客關係更有利可圖 |
| 第五週 | 顧客生命週期之顧客維繫：維持顧客關係 |
| 第六週 | 顧客關係管理之策略思維 |
| 第七週 | 顧客關係管理之經營手法 |
| 第八週 | 顧客關係管理之行銷管理 |
| 第九週 | 顧客關係管理之銷售管理 |
| 第十週 | 顧客關係管理之顧客服務與支援管理 |
| 第十一週 | 顧客關係管理之顧客經驗管理 |
| 第十二週 | 顧客關係管理之門市服務 |
| 第十三週 | 顧客關係管理與資通訊科技 |
| 第十四週 | 職場倫理與法律議題 |
| 第十五週 | 顧客關係管理與專案管理的整合與應用 |
| 第十六週 | 微析科技CRM顧客關係管理商品分析師認證術科範例解說 |
| 第十七週 | 英國City & Guilds顧客關係管理師認證解說 |
| 第十八週 | IOPCA 行銷管理師認證解說 |
六、面授內容綱要：
| 第一次 | CRM顧客關係管理案例分析(一) |
| 第二次 | CRM顧客關係管理案例分析(二) |
| 第三次 | CRM顧客關係管理案例分析(三) |
| 第四次 | CRM顧客關係管理案例分析(四) |
七、成績評量方式：
網路閱讀成績比例
35%
平時成績比例
30%
平時次數： 1
上課互動：10％
出席率：10％
講次心得討論：10％
八、授課教材／教科書：
九、參考書目：
1.City & Guilds 行銷管理師認證授課教材。
2.微析科技CRM顧客關係管理商品分析師術科範例及題庫。
3.魏秋建(2014)。行銷專案管理知識體系。台北：五南。
十、數位資源/電子書：
無
十一、上課日期：
2023/03/04
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2023/04/08
,
2023/05/06
,
2023/06/10
十二、上課時間：
星期六13:00~14:40
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期：2022/12/9 上午 10:19:00
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