一、教學目標:
〈一〉了解顧客關係管理的基本概念及對組織發展的重要性。 〈二〉探究顧客關係管理的理論與方法基礎。 〈三〉探討顧客關係管理的實務操作的流程與架構。 〈四〉分析顧客關係管理資訊系統對於組織服務品質提升的利弊得失。 〈五〉有效運用顧客關係管理的知識、方法與流程取得專業證照與增進
二、符合系訂核心能力:
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表:
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| 校訂核心能力 |
與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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校訂核心能力
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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三、課程選修條件:
欲修讀科技管理學系專業選修學分; 欲修讀自由選修課程30學分; 對於顧客關係、服務業品質管理、行銷管理有興趣者; 終身學習進修者;欲取得IOPCA行銷管理師認證者。
四、授課(實施)方式:
網路大面授
五、網路教學進度:
第一週 | 顧客關係管理的基本概念 |
第二週 | 顧客價值與消費者行為 |
第三週 | 顧客生命週期之顧客獲取:發展顧客關係 |
第四週 | 顧客生命週期之顧客增強:讓顧客關係更有利可圖 |
第五週 | 顧客生命週期之顧客維繫:維持顧客關係 |
第六週 | 顧客關係管理之策略思維 |
第七週 | 顧客關係管理之經營手法 |
第八週 | 顧客關係管理之行銷管理 |
第九週 | 顧客關係管理之銷售管理 |
第十週 | 顧客關係管理之顧客服務與支援管理 |
第十一週 | 顧客關係管理之顧客經驗管理 |
第十二週 | 顧客關係管理之門市服務 |
第十三週 | 顧客關係管理與資通訊科技 |
第十四週 | 職場倫理與法律議題 |
第十五週 | 顧客關係管理與專案管理的整合與應用 |
第十六週 | 微析科技CRM顧客關係管理商品分析師認證術科範例解說 |
第十七週 | 英國City & Guilds顧客關係管理師認證解說 |
第十八週 | IOPCA 行銷管理師認證解說 |
六、面授內容綱要:
第一次 | CRM顧客關係管理案例分析(一) |
第二次 | CRM顧客關係管理案例分析(二) |
第三次 | CRM顧客關係管理案例分析(三) |
第四次 | CRM顧客關係管理案例分析(四) |
七、成績評量方式:
網路閱讀成績比例
35%
平時成績比例
30%
平時次數: 1
上課互動:10%
出席率:10%
講次心得討論:10%
八、授課教材/教科書:
九、參考書目:
1.City & Guilds 行銷管理師認證授課教材。 2.微析科技CRM顧客關係管理商品分析師術科範例及題庫。 3.魏秋建(2014)。行銷專案管理知識體系。台北:五南。
十、數位資源/電子書:
無
十一、上課日期:
2023/03/04
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2023/04/08
,
2023/05/06
,
2023/06/10
十二、上課時間:
星期六13:00~14:40
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期:2022/12/9 上午 10:19:00
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