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一、教學目標：
- 服務創新與設計:瞭解服務創新與設計的基本原理。
- 服務行銷與管理:分析服務業智慧財、風險管理、電子化服務影響與價值鏈分析對製造、流通、通訊等服務業研究。
- 資訊系統:掌握資訊系統在服務科技中的應用。
- 商業分析:培養學生商業分析的技能，以數據驅動的方式優化服務策略。
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二、符合系訂核心能力：
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
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| 校訂核心能力 |
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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校訂核心能力
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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具備運用科技與管理能力
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具備問題發掘與解決能力
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具備創新思考與整合能力
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三、課程選修條件：
四、授課（實施）方式：
網路大面授
五、網路教學進度：
| 第一週 | 課程說明與簡介 |
| 第二週 | 服務創新與設計 |
| 第三週 | 服務科學概論 |
| 第四週 | 科技管理概論 |
| 第五週 | 商業管理概論 |
| 第六週 | 服務設計 |
| 第七週 | 服務流程管理 |
| 第八週 | 服務品質管理 |
| 第九週 | 科技創新管理 |
| 第十週 | 知識管理 |
| 第十一週 | 客戶關係管理 |
| 第十二週 | 行為改變設計 |
| 第十三週 | 人機互動 |
| 第十四週 | 數位創新與電子商務 |
| 第十五週 | 消費者行為 |
| 第十六週 | 管理資訊系統 |
| 第十七週 | 數據分析 |
| 第十八週 | 智慧管理 |
六、面授內容綱要：
| 第一次 | 案例分享-Uber |
| 第二次 | 案例分享-麥當勞 |
| 第三次 | 案例分享-蝦皮 |
| 第四次 | 案例分享-IKEA |
七、成績評量方式：
八、授課教材／教科書：
九、參考書目：
自編教材
十、數位資源/電子書：
無
十一、上課日期：
2024/10/13
,
2024/11/10
,
2024/12/08
,
2025/01/05
十二、上課時間：
星期日13:00~14:40
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期：2024/5/9 下午 05:49:27
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