高雄市立空中大學110-2學期服務業行銷管理」授課大綱
高雄市立空中大學授課大綱
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課程開設學系:工商管理學系
課程學期:110-2
課程名稱:服務業行銷管理【Marketing on Service Industry】
課程學分:2學分  【學系選修】
課程代碼:BM1274001 開課號:08613
課程類型:網路教學
面授老師:蘇誼晏
主講老師:蘇誼晏
開課學系聯絡電話:07-8012008#1425
一、教學目標:
本課程的目標在於有系統地探討服務業行銷與管理的理論與應用,強調重要觀念的解析,並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值,藉以提升同學對服務業行銷議題的興趣,並培養同學分析與解決服務業行銷與管理問題的能力。
二、符合系訂核心能力:
 
專業管理能力 
實務應用能力 
問題診斷能力 
  系訂核心能力與校訂核心能力對應表:
校訂核心能力
與時俱進的學習能力 社會生活知能 職場專業技能
系訂核心能力 專業管理能力
實務應用能力
問題診斷能力
校訂核心能力 與時俱進的學習能力 社會生活知能 職場專業技能
系訂核心能力 專業管理能力
實務應用能力
問題診斷能力
三、課程選修條件:
四、授課(實施)方式:
網路大面授
五、網路教學進度:
第一週課程介紹
第二週服務業的崛起與重要性
第三週服務的內涵
第四週服務業消費者購買過程與行為
第五週顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
第六週顧客關係與顧客忠誠度
第七週顧客體驗與體驗行銷(1)
第八週顧客體驗與體驗行銷(2)
第九週服務的STP與創新
第十週服務實體環境
第十一週服務人員
第十二週服務流程與供需管理
第十三週服務業的定價
第十四週服務業的溝通
第十五週服務業的通路
第十六週服務業的企業功能與領導
第十七週服務業的科技應用(1)
第十八週服務業的科技應用(2)
六、面授內容綱要:
第一次 服務業總覽
第二次 掌握服務業消費者與行銷核心
第三次 規劃服務行銷策略
第四次 強化服務業行銷管理
七、成績評量方式:
 網路閱讀成績比例 35%
 平時成績比例 20% 平時次數:1
出席率:20%
 期中成績比例 35%
繳交作業:35%
 期末成績比例 10%
繳交作業:10%
八、授課教材/教科書:
曾光華(2020),服務業行銷與管理(6版),前程文化,ISBN:9789869822732
九、參考書目:

十、數位資源/電子書:
十一、上課日期:
2022/03/19 , 2022/04/23 , 2022/05/21 , 2022/06/18
十二、上課時間:
星期六13:00~14:40
 
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更新日期:2021/10/18 上午 09:03:24