一、教學目標:
本課程的目標在於有系統地探討服務業行銷與管理的理論與應用,強調重要觀念的解析,並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值,藉以提升同學對服務業行銷議題的興趣,並培養同學分析與解決服務業行銷與管理問題的能力。
二、符合系訂核心能力:
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表:
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| 校訂核心能力 |
與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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專業管理能力
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實務應用能力
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問題診斷能力
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校訂核心能力
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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專業管理能力
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實務應用能力
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問題診斷能力
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三、課程選修條件:
無
四、授課(實施)方式:
網路大面授
五、網路教學進度:
第一週 | 課程介紹 |
第二週 | 服務業的崛起與重要性 |
第三週 | 服務的內涵 |
第四週 | 服務業消費者購買過程與行為 |
第五週 | 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 |
第六週 | 顧客關係與顧客忠誠度 |
第七週 | 顧客體驗與體驗行銷(1) |
第八週 | 顧客體驗與體驗行銷(2) |
第九週 | 服務的STP與創新 |
六、面授內容綱要:
七、成績評量方式:
八、授課教材/教科書:
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曾光華(2020),服務業行銷與管理(6版),前程文化,ISBN:9789869822732
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九、參考書目:
十、數位資源/電子書:
無
十一、上課日期:
2022/08/21 [直播]
十二、上課時間:
星期日14:50~16:30
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期:2022/5/16 下午 02:41:05
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