高雄市立空中大學111-1學期服務科技與管理」授課大綱
高雄市立空中大學授課大綱
高雄市立空中大學授課大綱
課程開設學系:科技管理學系
課程學期:111-1
課程名稱:服務科技與管理【Service Science Technology and Management】
課程學分:3學分  【學系必修】
課程代碼:HT2177009 開課號:11619
課程類型:網路教學
面授老師:凃春愛
主講老師:凃春愛
開課學系聯絡電話:07-8012008#1406
一、教學目標:
課程目標希望同學能因課程中每個產業的個案分析及探討,更加瞭解該案例所涉及之服務科學原理的多重面貌,幫助同學瞭解科技尖端趨勢並且激發同學對於企業內部發揮創新思考能量,藉由實際案例說明及分享,使同學對服務科技與管理能有一整體性的基礎了解。
二、符合系訂核心能力:
 
具備管理科技產業之職場專業技能 
具備問題發掘與解決的能力 
具備創新思考與整合能力 
  系訂核心能力與校訂核心能力對應表:
校訂核心能力
與時俱進的學習能力 社會生活知能 職場專業技能
系訂核心能力 具備管理科技產業之職場專業技能
具備問題發掘與解決的能力
具備創新思考與整合能力
校訂核心能力 與時俱進的學習能力 社會生活知能 職場專業技能
系訂核心能力 具備管理科技產業之職場專業技能
具備問題發掘與解決的能力
具備創新思考與整合能力
三、課程選修條件:
無,對服務科技管理有興趣的同學皆歡迎選修
四、授課(實施)方式:
網路大面授
五、網路教學進度:
第一週服務科技與管理概論
第二週服務系統觀
第三週個案解讀:YouBike租賃服務:節能減碳與健康新趨勢!
第四週邁向服務科學領域
第五週個案解讀:Uber高檔叫車:平價的奢華服務
第六週服務創新與服務經濟
第七週個案解讀:星巴克與體驗服務經濟
第八週新服務的創新與發展
第九週個案解讀:iFit的服務創新
第十週個案解讀:服務新體驗,Airbnb的共享經濟
第十一週服務設計範疇與問題的定義
第十二週個案解讀:Home plus虛擬商店
第十三週服務問題解決之設計探
第十四週個案解讀:熱心友善的臨終關懷(Hospitable Hospice)
第十五週服務流程之塑模與改善
第十六週個案解讀:寰宇書店的O2O
第十七週服務導向架構與技術
第十八週服務品質與管理
六、面授內容綱要:
第一次 課程說明
第二次 個案分享
第三次 分組報告
第四次 分組報告
七、成績評量方式:
 網路閱讀成績比例 35%
 平時成績比例 35% 平時次數:3
上課互動:10%
出席率:15%
講次心得討論:10%
 期末成績比例 30%
繳交書面報告:15%
繳交口頭報告:15%
八、授課教材/教科書:
社團法人台灣服務科學學會(2015),服務科學:服務系統觀與價值共創論(初二刷版),前程文化,ISBN:9789865774417
九、參考書目:
書 名:服務創新:跨域複合的商業模式變革
作 者:歐素華,葉毓君
出版社:華泰文化
ISBN :9789869660228
十、數位資源/電子書:
十一、上課日期:
2022/10/16 , 2022/11/13 , 2022/12/11 , 2023/01/15
十二、上課時間:
星期日14:50~16:30
 
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期:2022/7/3 下午 11:57:32