高雄市立空中大學110-3學期服務創新管理專題研討」授課大綱
高雄市立空中大學授課大綱
高雄市立空中大學授課大綱
課程開設學系:科技管理學系
課程學期:110-3
課程名稱:服務創新管理專題研討【Service Innovation Management Seminar】
課程學分:2學分  【學系選修】
課程代碼:HT2277028 開課號:03817
課程類型:網路教學
面授老師:高義展
主講老師:高義展
開課學系聯絡電話:07-8012008#1406
一、教學目標:
(一)了解服務創新管理的意涵與理論基礎。(二)探討服務創新管理的方法、流程與運作系統。(三)分析服務創新管理的關鍵成功因素。(二)應用服務創新管理職能增進工作與生活效益。(五)育成IOPCA服務創新管理相關職類的職能認證實力。
二、符合系訂核心能力:
 
具備管理科技產業之職場專業技能 
具備問題發掘與解決的能力 
具備創新思考與整合能力 
  系訂核心能力與校訂核心能力對應表:
校訂核心能力
與時俱進的學習能力 社會生活知能 職場專業技能
系訂核心能力 具備管理科技產業之職場專業技能
具備問題發掘與解決的能力
具備創新思考與整合能力
校訂核心能力 與時俱進的學習能力 社會生活知能 職場專業技能
系訂核心能力 具備管理科技產業之職場專業技能
具備問題發掘與解決的能力
具備創新思考與整合能力
三、課程選修條件:
取得科技管理學系選修2學分、自由選修2學分、取得IOPCA創新服務管理職類職能國際認證、有興趣者。
四、授課(實施)方式:
網路大面授
五、網路教學進度:
第一週解說教學大綱、服務創新與情緒管理的關係。 探討服務創新管理與情緒管理的關係。
第二週探討服務創新管理與情緒管理的關係、易經的創新管理思維。 探討創新及創新管理在政府部門服務民眾的運作現況。
第三週探討公務機關應用的服務創新管理的技術與措施。 探討公務機關的組合、簡化、觀察等的服務創新管理的做法與措施。
第四週探討公務機關服務創新管理從人的同理心之角度觀察、參考豐田汽車公司的「疑問」創新的操作方法。 探討公務機關服務創新管理其他各項創新技巧、網絡行為的運用、創新的收斂、評估與執行。
第五週探討高雄市從2018年至2021年的施政創新服務管理公共政策。 探討從2018年至2021年高雄市政府服務創新管理的公共政策。
第六週探討服務專案管理知識體系的創新應用、專案管理的定義與流程、《西遊記》的專案團隊分析。 探討服務專案管理的發起、規劃、可行性分析、重要關係人分析、任務分配、WBS、OBS。
第七週探討服務專案管理的團隊發展、專案執行與監控、敏捷專案管理、專案每日會議、持續改善。 探討服務創新的問題的定義、類型、解決問題的步驟與方法、心智圖、柏拉圖、80/20法則。
第八週探討服務創新問題解決的步驟、原因分析、80/20法則、統計分析表、魚骨圖分析、決策矩陣、決策樹。 探討服務創新問題解決的執行策略、SWOT分析與策略、PDCA循環、評估與追蹤、服務創新的特性與分類。
第九週探討服務業與製造業的差異、85度C服務創新案例、服務創新商業模式、Google的長尾效應與創新生態系統。 探討海爾集團的智慧化升級、Tesla的突破性創新、Apple的破壞性創新、創意的FUNUC、海
六、面授內容綱要:
第一次 服務創新管理的案例研討專題(一)
七、成績評量方式:
 網路閱讀成績比例 35%
 平時成績比例 40% 平時次數:1
上課互動:10%
出席率:10%
講次心得討論:20%
 期末成績比例 25%
繳交作業:25%
八、授課教材/教科書:
教師自編教材
九、參考書目:
陳瑜芬/劉家樺編(2020)。創新管理(第三版)。台中市:滄海圖書。ISBN:9789869731799。
十、數位資源/電子書:
十一、上課日期:
2022/08/21 [直播]
十二、上課時間:
星期日10:20~12:00
 
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期:2022/5/16 上午 10:16:52