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一、教學目標：
服務業與生活息息相關，本課程引領學習者深知服務業永續經營發展的重要法門與核心競爭力，推行服務理念就是落實服務業的行銷管理。
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二、符合系訂核心能力：
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培養大眾傳播的倫理與素養的學習力
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認識大眾傳播的本質、媒介、理論及相關法規的知能
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培養管理大眾傳播媒介或組織的職場專業技能
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
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| 校訂核心能力 |
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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培養大眾傳播的倫理與素養的學習力
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認識大眾傳播的本質、媒介、理論及相關法規的知能
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培養管理大眾傳播媒介或組織的職場專業技能
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校訂核心能力
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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培養大眾傳播的倫理與素養的學習力
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認識大眾傳播的本質、媒介、理論及相關法規的知能
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培養管理大眾傳播媒介或組織的職場專業技能
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三、課程選修條件：
無
四、授課（實施）方式：
網路大面授
五、網路教學進度：
| 第一週 | 服務意義認識與現代服務業概念 |
| 第二週 | 服務業的重要性 |
| 第三週 | 服務轉變到現今服務業 |
| 第四週 | 服務的歷史演變 |
| 第五週 | 服務的未來概念 |
| 第六週 | 影響服務業發展的環境變數 |
| 第七週 | 服務行銷與雙極服務 |
| 第八週 | 服務業分類與特性 |
| 第九週 | 服務業管理的思惟 |
| 第十週 | 服務行銷本質與認知 |
| 第十一週 | 行銷市場的發展與巨行銷 |
| 第十二週 | 服務業的服務規劃認知 |
| 第十三週 | 新服務的規劃與發展步驟 |
| 第十四週 | 服務者與消費者互動 |
| 第十五週 | 行銷市場的消費者互動 |
| 第十六週 | 服務接觸管理 |
| 第十七週 | 服務角色與失誤補救 |
| 第十八週 | 服務等待管理 |
六、面授內容綱要：
| 第一次 | 服務等待管理 |
| 第二次 | 傾聽顧客聲音 |
| 第三次 | 服務現場 |
| 第四次 | 服務業發展方案 |
七、成績評量方式：
八、授課教材／教科書：
九、參考書目：
戴國良，服務業行銷與管理：精華理論與最佳案例，ISBN：9789571176208，五南圖書，2016.03出版。
陳耀茂，圖解服務業管理，ISBN：978986522900-9，五南圖書，2021.08出版。
李力、章蓓蓓著，服務業行銷管理，ISBN：9578184654，揚智文化，2003.02出版。
張健豪、袁淑娟著，服務業管理，ISBN：9578184557，揚智文化，2002.12出版。
十、數位資源/電子書：
無
十一、上課日期：
2024/03/23
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2024/04/20
,
2024/05/18
,
2024/06/15
十二、上課時間：
星期六14:50~16:30
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期：2023/10/20 上午 01:50:17
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