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一、教學目標：
多方面探討顧客關係管理的相關核心議題:譬如:CRM的架構體系, 步驟 流程; CRM與行銷(包含客服行銷與電話行銷)以及各種實務案例分析等, 另外也探勘資料倉儲,大數據等議題; 期使學生建立顧客關係管理完整的相關知識與觀念
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二、符合系訂核心能力：
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系訂核心能力與校訂核心能力對應表：
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| 校訂核心能力 |
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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專業管理能力
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實務應用能力
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問題診斷能力
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校訂核心能力
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與時俱進的學習能力
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社會生活知能
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職場專業技能
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系訂核心能力
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專業管理能力
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實務應用能力
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問題診斷能力
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三、課程選修條件：
無
四、授課（實施）方式：
網路大面授
五、網路教學進度：
| 第一週 | 顧客關係管理的定義,效益 |
| 第二週 | CRM策略性5W/1H分析與企業的顧客戰略 |
| 第三週 | 顧客關係管理之架構體系暨IT應用在CRM上的範疇 |
| 第四週 | 建立CRM的步驟,流程暨CRM成功與失敗因素 |
| 第五週 | 資料倉儲(Data Warehouse) |
| 第六週 | 資料採礦/探勘(Data Mining) |
| 第七週 | CRM與行銷 |
| 第八週 | 客服中心與電話行銷 |
| 第九週 | CRM短案例---東森電視購物; 太平洋 Sogo百貨......... |
| 第十週 | CRM短案例---高雄漢神百貨, 統一超商........ |
| 第十一週 | CRM短案例-; 安田保險公司CRM做法; 法國蘭蔻CRM做法........ |
| 第十二週 | CRM短案例-華航推出CRM 作法; 十大銀行CRM 作法......... |
| 第十三週 | CRM長案例-國泰人壽CRM作法; 日本三越百貨CRM作法......... |
| 第十四週 | CRM長案例-晶華飯店CRM作法; 和泰汽車CRM的推動...... |
| 第十五週 | CRM 長案例-麥當勞的會員經營策略; 好市多的CRM作法........ |
| 第十六週 | AI與顧客關係管理 |
| 第十七週 | 顧客知識管理 |
| 第十八週 | 期末考 |
六、面授內容綱要：
| 第一次 | 顧客關係管理導論 |
| 第二次 | 顧客關係與顧客互動 |
| 第三次 | 制度與管理 |
| 第四次 | 期末考 |
七、成績評量方式：
八、授課教材／教科書：
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戴國良(2021)，顧客關係管理--精華理論與實務案例(4版)，五南圖書，ISBN：9786263173996
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九、參考書目：
顧客關係管理 (陳美純著) 前程文化 出版
顧客關係管理--創造關係價值(胡政源,洋浩偉,蔡清德 編著) 新文京文化出版
十、數位資源/電子書：
無
十一、上課日期：
2025/10/18
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2025/11/15
,
2025/12/13
,
2026/01/10
十二、上課時間：
星期六08:30~10:10
**請遵守智慧財產權觀念、不得非法影印**
更新日期：2025/7/20 上午 09:07:28
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